Anwenderbericht Farmapunt: Pflegeportal für Bestellungen

Focus

Farmapunt ist eine Kette öffentlicher Apotheken in Nord-Limburg. Neben den Patienten in der Apotheke bedient Farmapunt auch B2B-Kunden: Pflegeheime und Pflegeeinrichtungen in der Nähe. Hier ist transparente Kommunikation entscheidend. Denn ob Medikamente pünktlich, vollständig und korrekt ankommen, ist für die Patientenversorgung zentral.

Kontext

Hinter dem Apothekentresen läuft viel zusätzliche operative Arbeit. Pflegeeinrichtungen übermitteln ihre Bestellungen auf unterschiedlichen Wegen, unter anderem über Medikationslisten der Bewohner.

Diese Bestellungen landen am Ende bei einem Produktionsroboter. Er zählt die Medikamente pro Bewohner ab und verpackt sie in einzelne Beutel. Pro Einnahmezeitpunkt fasst er diese Beutel je Bewohner in gebündelten Kassetten zusammen.

Im nächsten Schritt lässt sich die Bestellung um zusätzliche Artikel ergänzen, etwa Ampullen. Das Ziel ist einfach: Pflegekräfte sollen so wenig wie möglich darüber nachdenken müssen, was sie welchem Patienten geben.

Das funktioniert nur, wenn die Bestellung korrekt und rechtzeitig da ist. Fertige Bestellungen gehen einmal pro Tag an die verschiedenen Pflegeheime und Pflegeeinrichtungen. Mehr über das Hyperfox B2B Customer Portal erfahren.

Das Interview im Video unten ist auf Niederländisch; Untertitel sind verfügbar.

Herausforderungen

Farmapunt stand vor drei klaren Herausforderungen:

• Eine Flut von E-Mails, Anrufen und weitergeleiteten Bestelllinks drohte, im Backoffice einen Engpass zu erzeugen.
• Den Überblick zu behalten wurde schwierig, und das erschwerte die Kommunikation mit den Pflegeeinrichtungen.
• Eingehende Bestellungen wurden nicht einheitlich bearbeitet.

Lösung: die Hyperfox-Methode

Hyperfox hat einen strukturierten Ansatz eingeführt, um Zusammenarbeit und Auftragsbearbeitung zu vereinheitlichen:

• Ein eigenes Pflegeportal, integriert in die Hyperfox-Plattform. Pflegekräfte verwalten dort die Medikationslisten der Bewohner und bestellen im Namen eines Bewohners zusätzliche Produkte.
• Eine Anbindung an ein Arzneimittelverzeichnis, das als Produktkatalog dient. So finden Nutzer Produkte leicht und lesen die Packungsbeilage direkt nach.
• Ein Modul für Fragen und Änderungswünsche zu Bestellungen, nachverfolgt über einen Helpdesk-Workflow.
• Alle weiteren Kanäle für den Auftragseingang laufen jetzt in der Plattform zusammen, neben den Bestellungen, die schon direkt im System liegen.

Wirkung

Die Bedienung wurde einfacher. Der größte Sprung liegt aber in der operativen Abstimmung: Der „Anforderer“ und der „Bearbeiter“ arbeiten jetzt im selben System. Dadurch läuft die Auftragsbearbeitung schneller, und beide Seiten sehen deutlich mehr.

„Wir haben uns für Hyperfox entschieden, weil sie ein System bieten, das die Kommunikation mit Pflegeeinrichtungen über ihre Plattform vereinfacht. Das explosive Wachstum und der tägliche Zustrom an E-Mails, Anrufen und weitergeleiteten Bestelllinks machten es nötig, alles in einer Plattform zu bündeln. Nur so können wir transparent mit unseren Pflegeheimen und Pflegeeinrichtungen kommunizieren. Dank Hyperfox können wir Farmapunt jetzt nachhaltig wachsen lassen.“
Kristien Hulsbosch, Managing Director, Farmapunt

Wichtigste Erkenntnis

Farmapunt hat gelernt: Einheitliche, digitale Auftragsbearbeitung ist unverzichtbar, um Medikationssicherheit und transparente Kommunikation mit Pflegeeinrichtungen zu sichern. Weil Anforderer und Bearbeiter jetzt in einem System arbeiten, sind Geschwindigkeit, Überblick und Zuverlässigkeit deutlich besser, und nachhaltiges Wachstum wird möglich.

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