Clavis Books automatise son processus order-to-cash avec Hyperfox

Clavis Books, maison d'édition de livres pour enfants, est venue chez Hyperfox avec une demande claire : automatiser les customer operations de bout en bout, avec l'IA. Sous la direction de Kristien Werck, Clavis réorganise l'entreprise autour de l'IA à un rythme soutenu, dans tous les métiers. Pour les customer operations, leur choix s'est porté sur Hyperfox — un acteur belge en partenariat avec Google DeepMind, qui travaille par ailleurs au plus près des modèles Claude d'Anthropic.

Ce qui tourne désormais tout seul

Hyperfox prend en charge le processus order-to-cash sur trois fronts. Les commandes arrivant par e-mail sont lues, validées et enregistrées sans ressaisie. Les commandes de la boutique en ligne empruntent le même circuit. Et les clients B2B disposent de leur propre portail, où chacun ne voit que ses produits à ses tarifs négociés — ce qui le rend utilisable pour un éditeur dont les conditions varient fortement d'un compte à l'autre. Les flux internationaux les plus délicats sont traités dans la foulée.

Moins d'un mois, et 98 % de précision

Ce qui frappe, c'est la rapidité. La transformation complète a pris moins d'un mois. Sur les e-mails entrants, le système atteint 98 % de précision — sur du trafic réel, où un seul message peut contenir vingt commandes de cent lignes chacune.

L'IA touche chaque partie de notre entreprise ; pour les customer operations, nous ne voulions donc pas d'une expérimentation mais de quelque chose qui fonctionne tout de suite. C'était en production en moins d'un mois, et la précision était au rendez-vous dès le premier jour. C'est ce rythme qui nous a le plus surpris.

Kristien Werck, administratrice chez Clavis Books

Prochaine étape : une couche d'intelligence

La phase suivante est déjà lancée. Avec Clavis, nous construisons une couche d'intelligence qui pilotera les customer operations de manière quasi autonome — non plus seulement traiter ce qui arrive, mais décider de ce qu'il convient d'en faire.