Étude de cas Farmapunt : portail de soins pour les commandes

Focus

Farmapunt est une chaîne de pharmacies d'officine dans le nord du Limbourg. Au-delà des patients qu'elle sert au comptoir, Farmapunt travaille aussi en B2B : elle approvisionne des maisons de repos et des établissements de soins voisins. Dans ce contexte, une communication transparente est essentielle, car la ponctualité, l'exhaustivité et l'exactitude de la médication sont cruciales dans les soins aux patients.

Contexte

Derrière le comptoir de la pharmacie, l'activité opérationnelle est bien plus large. Les établissements de soins transmettent leurs commandes de différentes manières, notamment via les listes de médication des résidents.

Ces commandes arrivent finalement à un robot de production, qui compte les médicaments par résident et les conditionne en sachets individuels. Par moment de prise, ces sachets sont regroupés par résident dans des cassettes consolidées.

Dans une étape suivante, la commande peut être complétée par des articles supplémentaires, comme des ampoules. L'objectif est simple : le personnel soignant doit réfléchir le moins possible à ce qu'il faut administrer à chaque patient.

Cela ne fonctionne que si la commande est correcte et disponible à temps. Les commandes finalisées sont livrées une fois par jour aux différentes maisons de repos et établissements de soins. En savoir plus sur le B2B Customer Portal de Hyperfox.

L'entretien vidéo ci-dessous est en néerlandais ; des sous-titres sont disponibles.

Défis

Farmapunt faisait face à trois défis clairs :

• Une vague d'e-mails, d'appels téléphoniques et de liens de commande transférés risquait de créer un goulot d'étranglement au back-office.
• Garder une vue d'ensemble devenait difficile, ce qui compliquait la communication avec les établissements de soins.
• Les commandes entrantes n'étaient pas traitées de façon uniforme.

Solution : la méthode Hyperfox

Hyperfox a mis en place une approche structurée pour unifier la collaboration et le traitement des commandes :

• Un portail de soins dédié, intégré à la plateforme Hyperfox, qui permet aux infirmiers de gérer les listes de médication des résidents et de commander des produits supplémentaires au nom d'un résident.
• Une connexion à un formulaire thérapeutique qui fait office de catalogue produits : les produits se trouvent facilement et la notice est consultable.
• Un module pour poser des questions et demander des modifications de commande, avec un suivi via un workflow de helpdesk.
• La consolidation dans la plateforme de tous les autres canaux de prise de commande, à côté des commandes déjà suivies directement dans le système.

Impact

La facilité d'utilisation s'est améliorée, mais le changement le plus important est l'alignement opérationnel : le « demandeur » et le « gestionnaire » travaillent désormais dans le même système. Résultat : le traitement des commandes est plus rapide et la visibilité s'est nettement améliorée des deux côtés.

« Nous avons choisi Hyperfox parce qu'ils proposent un système qui simplifie la communication avec les établissements de soins via leur plateforme. La croissance explosive et le flux quotidien d'e-mails, d'appels et de liens de commande transférés nous obligeaient à tout regrouper dans une seule plateforme. C'est la seule façon de communiquer de manière transparente avec nos maisons de repos et nos établissements de soins. Grâce à Hyperfox, nous pouvons désormais faire croître Farmapunt de manière durable. »
Kristien Hulsbosch, Managing Director, Farmapunt

Enseignement clé

Farmapunt a appris qu'un traitement des commandes uniforme et numérique est indispensable pour préserver la sécurité de la médication et une communication transparente avec les établissements de soins. En réunissant demandeurs et gestionnaires dans un seul système, la rapidité, la vue d'ensemble et la fiabilité se sont nettement améliorées, tout en rendant possible une croissance durable.

Envie de voir ce que cela donne dans votre entreprise ? Réservez une démo et nous parcourrons ensemble un exemple en direct avec vos propres données de commande.