Étude de cas client : Joma Sport Belgium & Hyperfox

Joma est une marque internationale de sport multidisciplinaire, née en Espagne. En Belgique, elle travaille étroitement avec des clubs sportifs comme le RSC Anderlecht et le RWDM.

Chaque club arrive avec ses propres habitudes de commande, ses structures de commission et ses exigences de livraison, en tailles, en couleurs et en options de personnalisation. C'est exactement cette complexité qui a amené Joma chez Hyperfox.

Des clubs, des clubs et encore des clubs...

C'est ainsi qu'on pourrait résumer le problème de Joma. Car les clubs arrivent bien sûr avec leurs propres couleurs — « violet-blanc » n'est qu'une combinaison possible — et chaque club a aussi sa propre identité visuelle.

De plus, au sein de ces clubs, tous les sportifs n'ont pas besoin du même équipement. L'équipe première est habillée autrement et reçoit plus de tenues que le joueur des jeunes ou le staff technique. En savoir plus sur le Hyperfox B2B Customer Portal.

Mettez tout cela dans une matrice, puis lancez la commande sans automatisation. Vous voyez vite un fouillis de fichiers Excel, de formulaires de commande, de confirmations et de petites réserves ici et là, enregistrées ou non... Une énorme perte de temps et de moyens, sans parler du risque d'erreur élevé.

Hyperfox entre sur le terrain

Vous pouvez bien sûr essayer de régler beaucoup de choses avec une boutique en ligne complète. Mais dès qu'il s'agit de rassembler des listes de synthèse, de calculer des commissions et de valoriser l'apport des clubs, cette stratégie ne suffit plus.

C'est là qu'intervient Hyperfox. Toutes les informations utiles à Joma dans ce cas ont été réunies dans des tableaux clairs, configurables exactement à leur mesure...

Une API reliée à la boutique en ligne alimente ces tableaux en permanence : listes de stock, ventes réalisées. Pour Joma, Hyperfox est devenu le centre de connaissance de leurs relations avec les clubs et les joueurs, mais aussi du suivi des flux logistiques.

Ne calculez plus jamais vous-même

Les boutiques en ligne sont bonnes à une chose : vendre. Suivre les commandes, répondre aux questions des clients, assurer le service, c'est autre chose. C'est pour cela que Hyperfox a été choisi : comme pivot entre les joueurs, les clubs et Joma comme fournisseur.

Une vue d'ensemble des commandes, un système de notes pour consigner et traiter les questions des clients, un moteur d'e-mails pour envoyer des liens de suivi et confirmer ce qui a été convenu : tout le flux est géré dans un seul environnement clair....

Mais il y a plus que la gestion entre Joma et les différents clubs. Il y a bien sûr des accords. Ils sont gérés dans Hyperfox, car le principe est universel mais le détail varie d'un club à l'autre. Gérer et mettre à jour ces accords, c'est le point de départ.

Les flux qui suivent en sont la traduction automatisée. Calculer les commissions chaque trimestre ? Avant, c'étaient des jours de calcul : retrouver les chiffres d'affaires par club, vérifier les accords, faire le calcul, communiquer son solde au club, envoyer une demande de facture.... pas besoin de dessin... Après l'implémentation : une pression sur un bouton...

Place aux clubs

L'un des principes directeurs de Hyperfox, dans sa recherche de valeur ajoutée, est de connecter les parties prenantes. Elles ont déjà toutes leur existence numérique dans Hyperfox, Joma s'en est chargé. Pourquoi ne pas leur donner directement accès à leur propre espace....

Ainsi, ils voient ce que leurs membres ont acheté, ils vérifient les accords avec Joma, ils tiennent leurs coordonnées à jour et ils consultent le dernier calcul de leur commission. Et le responsable financier téléverse la facture en un seul geste.

Et du côté de Joma ? Ils reçoivent une notification indiquant que le document financier est arrivé, le valident et le transmettent pour paiement. Imaginez que cette facture soit arrivée dans une boîte mail quelque part.

Avec Hyperfox, vous évitez ce genre de situation. Joma gagne donc du temps, travaille efficacement, et le club sportif ne peut qu'en être plus satisfait. Joma aussi, du coup !

Avec Hyperfox, Joma a obtenu des avantages nets :

1. Réduction des coûts : L'automatisation des tâches administratives et la disparition des erreurs manuelles ont réduit le besoin de personnel supplémentaire et préservé des ressources précieuses. Résultat : une baisse de coûts substantielle pour Joma.

2. Plus de ventes et de ventes additionnelles : Le processus de commande convivial de la plateforme Hyperfox a incité les joueurs à commander plus souvent, ce qui a fait progresser les ventes de Joma. L'intégration fluide du catalogue produits de Joma dans les systèmes des revendeurs a par ailleurs favorisé la vente additionnelle et soutenu la croissance du chiffre d'affaires.

3. Meilleure expérience client : Les clubs et les joueurs ont bénéficié d'un processus de commande simplifié, de vêtements de sport personnalisés et d'un meilleur suivi des livraisons. La facturation simplifiée et un service client efficace ont encore amélioré cette expérience.

Le partenariat entre Joma et Hyperfox a transformé leur processus de commande de textile sportif : coûts en baisse, ventes en hausse, clients plus satisfaits. En exploitant les capacités avancées de Hyperfox, Joma atteint un niveau d'efficacité inédit et prépare sa croissance future.

Envie de voir ce que cela donne pour votre entreprise ? Réservez une démo et nous parcourrons ensemble un exemple en direct avec vos propres données de commandes.