Visibilité en temps réel pour les distributeurs à valeur ajoutée

Profil de l'entreprise

Un distributeur à valeur ajoutée de premier plan du secteur allemand de l'entreposage et de la logistique avait du mal à répondre à la demande d'un client clé : une vision opérationnelle en temps réel et un meilleur respect des niveaux de service.

Défis

Un reporting manuel

Le reporting mensuel sur le service level agreement (SLA) était compilé manuellement par les process engineers. Un travail long et coûteux en temps.

Des informations qui arrivaient trop tard

Les rapports n'arrivaient qu'après coup. Difficile, dans ces conditions, de décider à temps et d'optimiser les processus. Learn more about the Hyperfox B2B Customer Portal.

Des données incohérentes

Les systèmes internes affichaient des écarts de données : Warehouse Management (WMS), Transport Management (TMS) et les plateformes de service client. Résultat : des rapports contradictoires.

Les attentes du client

Le client voulait un tableau de bord en temps réel pour suivre les indicateurs de livraison On-Time and In-Full (OTIF). L'infrastructure existante ne le permettait pas.

La mise en œuvre par Hyperfox

Pour résoudre ces problèmes, Hyperfox a déployé une série d'intégrations et d'améliorations ciblées :

Intégration des systèmes

Hyperfox a commencé par connecter le WMS, le TMS et le logiciel de Service Desk existants pour consolider les données et créer une source unique de vérité. Cette étape de base était essentielle : elle a éliminé les incohérences et amélioré la qualité des données.

Un tableau de bord opérationnel en temps réel

Un tableau de bord opérationnel a été développé pour fournir un reporting précis des indicateurs OTIF, en temps réel. Les équipes internes ont pu simplifier leurs calculs et partager avec le client des informations dynamiques et à jour. La transparence et la confiance s'en sont trouvées renforcées.

Une intégration ERP étendue

Dans les phases suivantes, Hyperfox a également intégré l'ERP du client du distributeur. Cette extension a apporté des informations plus fines et une vue complète de toute la chaîne d'approvisionnement, tout en rendant le tableau de bord encore plus précis et plus utile.

Un suivi et une analyse des SLA renforcés

Avec une meilleure intégration des données et un meilleur reporting, les SLA ont été mieux définis et suivis de plus près. Le système a permis d'analyser en détail les causes profondes qui pèsent sur les niveaux de service : viabilité de la commande, préparation dans les délais, planification des enlèvements, ponctualité des livraisons et gestion des retours.

Résultats

Des décisions prises en temps réel

Le client suit désormais en temps réel les opérations de son entrepôt externe. Il peut optimiser en continu et piloter sa logistique plus efficacement.

Moins de travail manuel

L'automatisation du reporting a fortement réduit le temps consacré à la production manuelle de rapports. L'équipe est libérée pour des tâches à plus forte valeur.

Une amélioration continue

Avec des données et des informations en temps réel, le distributeur et son client traitent les problèmes de façon proactive et améliorent la chaîne d'approvisionnement en continu. À la clé : de meilleures performances et des clients plus satisfaits.

Conclusion

La mise en place de Hyperfox Business Software a transformé la façon dont ce distributeur à valeur ajoutée gère ses opérations logistiques critiques et en rend compte. En automatisant la collecte des données et le reporting, en offrant une visibilité en temps réel et en renforçant l'intégration entre les systèmes, Hyperfox a permis au distributeur de répondre aux attentes de son client, et de les dépasser.

Ce cas montre le potentiel de Hyperfox pour optimiser les opérations de la chaîne d'approvisionnement et améliorer la qualité de service dans l'entreposage et la logistique.

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