Klantencase: Joma Sport Belgium & Hyperfox

Joma is een internationaal multisportmerk met Spaanse roots. In België werken ze nauw samen met sportclubs zoals RSC Anderlecht en RWDM.

Elke club komt met zijn eigen orderpatronen, commissiestructuren en leveringseisen, over maten, kleuren en personalisatieopties heen. Net die complexiteit bracht Joma bij Hyperfox.

Clubs, clubs en nog meer clubs...

Zo kan je het probleem van Joma samenvatten. Want clubs komen natuurlijk met hun eigen kleuren — "paars-wit" is maar één mogelijke combinatie — en elke club heeft ook zijn eigen branding.

Bovendien heeft binnen die clubs niet elke sporter dezelfde uitrusting nodig. De eerste ploeg wordt anders gekleed en krijgt meer sets dan de jeugdspeler of de technische staf. Meer weten over het Hyperfox B2B Customer Portal.

Zet dat allemaal in een matrix en begin dan niet-geautomatiseerd te bestellen. Je ziet al snel een wildgroei van Excel-lijsten, orderformulieren, bevestigingen en kleine reserves hier en daar, geregistreerd of niet... Een enorme verspilling van tijd en middelen, en dan zwijgen we nog over de grote kans op fouten.

Hyperfox komt het veld op

Je kan natuurlijk veel proberen op te lossen met een uitgebreide webshop. Maar zodra het gaat over overzichtslijsten verzamelen, commissies berekenen en de toegevoegde waarde van clubs waarderen, kom je met die strategie te kort.

Dus komt Hyperfox in beeld. Alle informatie die voor Joma in deze case relevant is, werd samengebracht in heldere tabellen, perfect op hun maat te configureren...

Een API met de webshop vult die tabellen permanent met gegevens uit voorraadlijsten en gerealiseerde verkopen. Voor Joma is Hyperfox het kenniscentrum geworden voor hun relaties met de clubs en de spelers, maar ook voor de opvolging van de logistieke stromen.

Nooit meer zelf rekenen

Webshops zijn goed in één ding: verkopen. Orders opvolgen, klantvragen beantwoorden, service leveren — dat is van een andere orde. Daarvoor is Hyperfox gekozen: als draaischijf tussen de spelers, de clubs en Joma als leverancier.

Een overzicht van de orders, een notitiesysteem om klantvragen te noteren en te beantwoorden, een e-mailengine om trackinglinks te versturen en afspraken te bevestigen: de hele flow wordt beheerd in één heldere omgeving....

Maar er is meer dan het beheer tussen Joma en de verschillende clubs. Er zijn natuurlijk afspraken. Die worden in Hyperfox beheerd, want het principe mag universeel zijn, het detail verschilt van club tot club. Die afspraken beheren en bijwerken is het startpunt.

De flows die erop volgen, zijn de geautomatiseerde uitwerking. Elk kwartaal commissies berekenen? Vroeger dagen rekenwerk: omzetten per club opzoeken, afspraken nakijken, de berekening maken, de club zijn saldo laten weten, een aanvraag sturen om een factuur te krijgen.... geen tekening nodig... Na de implementatie: één druk op de knop...

En dan de clubs

Een van de leidende principes van Hyperfox in zijn zoektocht naar toegevoegde waarde: verbind de betrokken partijen. Ze hebben allemaal al hun digitale plek binnen Hyperfox, daar heeft Joma voor gezorgd. Waarom hen dan niet meteen toegang geven tot hun eigen hoekje....

Zo zien ze wat hun clubleden gekocht hebben, kunnen ze de afspraken met Joma nakijken, hun naam- en adresgegevens up-to-date houden en de laatste berekening van hun commissie bekijken. En de financiële verantwoordelijke laadt de factuur in één beweging op.

En aan de kant van Joma? Zij krijgen een melding dat het financiële document er is, valideren het en sturen het door voor betaling. Stel je voor dat die factuur ergens op een mailbox was binnengekomen.

Met Hyperfox vermijd je zo'n situatie. Joma bespaart dus niet alleen tijd en werkt efficiënter, en de sportclub kan alleen maar blijer zijn. Dus Joma ook blij!

Met Hyperfox boekte Joma duidelijke voordelen:

1. Kostenbesparing: Door administratieve taken te automatiseren en manuele fouten uit te schakelen, was er minder extra personeel nodig en bleven waardevolle middelen gespaard. Dat leverde Joma een substantiële kostenverlaging op.

2. Meer verkoop en upsell: Het gebruiksvriendelijke besteltraject op het Hyperfox-platform zette spelers aan om vaker te bestellen, wat de verkoop van Joma deed stijgen. De vlotte integratie van de productcatalogus van Joma in de systemen van retailers stimuleerde daarnaast upselling en dreef de omzetgroei verder.

3. Betere klantervaring: Clubs en spelers kregen een vlotter besteltraject, sportkleding op maat en een betere leveringsopvolging. Het vereenvoudigde factureringssysteem en de efficiënte klantendienst maakten die ervaring nog beter.

Het partnership van Joma met Hyperfox heeft hun besteltraject voor sportkleding grondig hertekend: lagere kosten, meer verkoop en tevredener klanten. Door de geavanceerde mogelijkheden van Hyperfox in te zetten, haalt Joma een efficiëntie die er voordien niet was, en legt het de basis voor verdere groei.

Klaar om te zien hoe dit voor jouw bedrijf werkt? Boek een demo en we lopen samen door een live voorbeeld met je eigen orderdata.