Klantencasus: Joma Sport Belgium en Hyperfox

Joma is een internationaal multisportmerk met wortels in Spanje. Joma bestaat al 55 jaar en is vandaag actief in meer dan 110 landen. Ook in België is Joma een sportmerk dat trends zet.

Ze werken nauw samen met sportclubs, waarvan RSC Anderlecht en RWDM misschien wel de meest tot de verbeelding sprekende zijn in de Belgische context. Juist deze samenwerking heeft ervoor gezorgd dat Joma naar Hyperfox kwam ...

Clubs, clubs en nog eens clubs ...

Zo zou je Joma's probleem kunnen omschrijven. Want clubs hebben natuurlijk hun eigen kleuren - „paars-wit” is slechts één mogelijke combinatie en elke club heeft ook zijn eigen branding. Bovendien heeft binnen die clubs ook niet elke sporter dezelfde uitrusting nodig - het eerste elftal is anders gekleed en heeft meer sets dan de jeugdsporter of de technische staf.

Zet dat allemaal in een matrix en begin met niet-geautomatiseerd bestellen en je ziet al snel een wirwar van excellijsten, bestelformulieren, bevestigingen, her en der kleine - al dan niet geregistreerde - reserves... een enorme verspilling van tijd en middelen, om nog maar te zwijgen over de grote kans op fouten.

Betreed het sportieve Hyperfox

Je kunt natuurlijk veel proberen op te lossen met een uitgebreide webshop, maar als je het hebt over het verzamelen van overzichtslijsten, het berekenen van commissies en het waarderen van de toegevoegde waarde van clubs, schiet je met deze strategie tekort. Hyperfox komt dus om de hoek kijken. Alle informatie voor Joma relevant, is in deze business case samengebracht in overzichtelijke tabellen, die perfect op hun maat kunnen worden geconfigureerd...

Een API met de webshop vult deze tabellen permanent met informatie uit voorraadlijsten en gerealiseerde verkopen. Voor Joma is Hyperfox het kenniscentrum geworden voor hun relaties met de clubs, de spelers, maar ook voor de opvolging van de logistieke stromen.

Bereken jezelf nooit meer

Webshops zijn in één ding goed: verkopen. Bestellingen opvolgen, vragen van klanten beantwoorden, service verlenen, dat is van een andere orde. Hiervoor werd voor Hyperfox gekozen als spil tussen de spelers, de clubs en Joma als leveranciers.

Een overzicht van bestellingen, een notitiesysteem om vragen van klanten te noteren en te beantwoorden, een e-mailengine om trackinglinks te verzenden, om te bevestigen wat is overeengekomen, de hele flow wordt beheerd binnen één overzichtelijke omgeving...

Maar er is meer dan alleen het managen tussen Joma en de verschillende clubs, er zijn natuurlijk afspraken gemaakt. Deze worden beheerd binnen Hyperfox, omdat het principe misschien universeel is, maar de details kunnen van club tot club verschillen. Het beheren en bijwerken van deze overeenkomsten is een startpunt.

De stromen die volgen zijn voorwerp van de geautomatiseerde uitwerking. Commissies per kwartaal berekenen? Vroeger dagen van berekeningen, omzet per club opzoeken, afspraken nakijken, de berekening maken, de club hun saldo laten weten, een aanvraag sturen om een factuur te krijgen... er moet geen tekeningetje bij... Na de implementatie, één druk op de knop...

Betreed de clubs

Een van de leidende principes van Hyperfox in zijn streven naar toegevoegde waarde, is het verbinden van belanghebbenden. Ze hebben allemaal hun digitale residentie al binnen Hyperfox, daar heeft Joma al voor gezorgd. Waarom geef je ze niet ineens toegang tot hun eigen hoekje... Zo kunnen ze zien wat hun clubleden hebben gekocht, kunnen ze de overeenkomsten met Joma controleren, kunnen ze hun naam en adresgegevens up-to-date houden, kunnen ze de laatste berekening van hun commissie zien en kan de financier de factuur in één beweging uploaden.

En aan de kant van Joma? Ze krijgen een melding dat het financiële document aanwezig is, valideren het en sturen het door voor betaling. Stel je voor dat die factuur ergens in een brievenbus binnenkwam. Met Hyperfox voorkom je zo'n situatie. Joma bespaart dus niet alleen tijd, werkt efficiënt en de sportclub, het kan alleen maar gelukkiger zijn. Dus Joma ook blij!

Door Hyperfox te gebruiken, behaalde Joma aanzienlijke voordelen:

1. Kostenbesparingen: De automatisering van administratieve taken en het elimineren van handmatige fouten verminderde de behoefte aan extra personeel en bespaarde waardevolle middelen. Dit resulteerde in een aanzienlijke kostenbesparing voor Joma.

2. Meer verkopen en upsells: Het gebruiksvriendelijke bestelproces op het Hyperfox-platform moedigde spelers aan om vaker te bestellen, wat resulteerde in meer verkopen voor Joma. Bovendien bevorderde de naadloze integratie van de productcatalogus van Joma in de systemen van retailers de upselling en een verdere omzetgroei.

3. Verbeterde klantervaring: Clubs en spelers hebben geprofiteerd van een gestroomlijnd bestelproces, aangepaste sportkleding en een verbeterde tracering van de bezorging. Het vereenvoudigde factureringssysteem en de efficiënte klantenondersteuning hebben hun algehele ervaring verder verbeterd.

De samenwerking van Joma met Hyperfox heeft een revolutie teweeggebracht in hun bestelproces voor sportkleding, waardoor kostenbesparingen, meer verkopen en een betere klanttevredenheid mogelijk zijn geworden. Door gebruik te maken van de geavanceerde mogelijkheden van Hyperfox heeft Joma ongekende efficiëntie bereikt, wat de weg vrijmaakt voor toekomstige groei en succes.