De order management uitdaging in dierenvoeding is enorm. Je hebt diverse klanten (van retailer tot dierenspeciaalzaak), elk met eigen prijzen, afspraken en bestelgewoontes. Bestellingen komen binnen via e-mail, telefoontjes, EDI en soms zelfs foto’s van handgeschreven post-its via WhatsApp. Met Hyperfox verwerken we het allemaal, op een manier die werkbaar blijft voor je klantendienst.
Hyperfox op ANIDO 2026
Op 25 en 26 januari vind je Hyperfox op ANIDO in Kortrijk Xpo. ANIDO is de tweejaarlijkse vakbeurs voor de petcare-industrie in de Benelux en (Noord)-Frankrijk, met 130 exposanten en de nieuwste trends onder één dak.
ANIDO is enkel toegankelijk voor professionelen. Na registratie ontvang je je toegangsbadge met QR-code via e-mail. Breng die mee naar de beurs. Collega’s kan je eenvoudig toevoegen tijdens de registratie.
De uitdaging: verschillende kanalen, duizend formaten
In dierenvoeding komt orderwerk zelden “netjes” binnen. Het ene kanaal is e-mail, het andere is telefoon, EDI of een portal. En dan heb je nog de variatie in documenten, artikelnummers, kortingen, leverafspraken en uitzonderingen.
Voor customer service betekent dat vaak: veel manueel werk, veel controles, en weinig marge om pieken of afwezigheden op te vangen.
Complexe bestellingen
De ene klant bestelt per doos, de andere per pallet. Sommige klanten werken met vaste leverdagen of strikte verpakkingsregels. Die kennis zit vaak in de hoofden van je team. Dat maakt het moeilijk om schaalbaar te werken, en het maakt vakantieperiodes of drukke weken nodeloos stressvol.
